電視機(jī)屏幕上的豎線像一道裂痕，不僅劃破了畫面，也劃破了高先生對品牌的所有信任，而电话那頭售后一句“修好也只保三個月”讓他徹底心寒。
“電視左上角出現(xiàn)了一塊黑斑，里面還有條白線，像裂縫一樣慢慢延長。”泰安的王先生說起家里的創(chuàng)維電視直搖頭，這已經(jīng)是他換的第二臺同款電視了，上一臺用了不到一個月就出現(xiàn)重影-8。
他發(fā)現(xiàn)創(chuàng)維電視的屏幕似乎成了故障重災(zāi)區(qū)，而廠家售后總是第一時間把問題歸咎于“人為損壞”。
高先生的創(chuàng)維75寸8K電視是2021年4月買的，花了將近兩萬塊錢。用了兩年多，屏幕突然出現(xiàn)豎線-1。
當(dāng)時電視還在保修期內(nèi)，售后倒是來修了，可修好剛過保修期一個月，同樣的問題又出現(xiàn)了。這次廠家直接拒保，要求支付700多元維修費(fèi)-1。
高先生猶豫著沒馬上修，結(jié)果故障越來越嚴(yán)重，演變成一半背光黑屏。他再次聯(lián)系售后表示愿意自費(fèi)維修，這次報(bào)價(jià)漲到了1555元-1。
最讓人心涼的是售后人員的話：“這種8K機(jī)豎線故障修好也不耐用，修好只保3個月?！备呦壬|(zhì)疑，是不是保修期間廠家拆開屏幕留下了后遺癥，售后竟然也表示“一旦拆開就不耐用”-1。
上海的70歲老人王女士遭遇了另一類問題。她的創(chuàng)維電視買了不到一年，就開始出現(xiàn)雪花后自動關(guān)機(jī)-3。
售后人員上門檢查，第一次說是插座問題，讓老人換插座；第二次又說是寬帶网络問題。老人按照指示聯(lián)系寬帶維修，電信人員上門后發(fā)現(xiàn)電視根本打不開，建議先修電視-3。
反復(fù)折騰一個多月，最后才檢測出是主板壞了，售后承諾三四天修好，結(jié)果十天后電視依然沒有修復(fù)-3。
在這個過程中，老人和家人在客服、維修人員之間來回溝通，心力交瘁。創(chuàng)維售后似乎總在回避核心問題，用各種理由拖延時間。
山東濟(jì)南的高女士在國美電器購買創(chuàng)維電視后，三包期內(nèi)液晶屏出現(xiàn)問題。維修后電視又多次出現(xiàn)故障，當(dāng)她提出合理訴求時，竟被售后告知去找已經(jīng)閉店的國美電器館處理-5。
這種“踢皮球”的做法讓消費(fèi)者陷入無處申訴的困境。佛山黎先生也有類似遭遇，他購買的創(chuàng)維電視存放一段時間后開箱即損，廠家以“不在維保范圍內(nèi)”為由拒絕負(fù)責(zé)-9。
更令人不解的是，黎先生被告知必須持有特定商場的發(fā)票才能享受售后服務(wù)，而這個重要信息在購買時無人告知-9。
創(chuàng)維電視的常見故障其實(shí)有一定規(guī)律可循。根據(jù)維修人員的經(jīng)驗(yàn)，這些電視常出現(xiàn)無法開機(jī)或黑屏、沒有聲音或聲音不清晰、顯示不清晰或出現(xiàn)花屏等問題-2。
對于圖像問題，如果是畫面模糊可能是屏幕臟污；出現(xiàn)花屏、豎線則可能是屏幕排線松動或損壞-4。
聲音問題通常需要檢查音量設(shè)置和音頻線連接；如果都正常，可能是揚(yáng)聲器故障-4。無法開機(jī)時，應(yīng)先檢查電源插頭是否插好、插座是否通電-4。
掌握了這些常見故障點(diǎn)，消費(fèi)者在報(bào)修時至少能心中有數(shù)，避免被不專業(yè)的維修人員隨意糊弄。
創(chuàng)維官方宣稱提供24小時人工服務(wù)，專業(yè)上門維修。他們的全國統(tǒng)一售后电话是400-1171-060-7。
按照官方流程，用戶需要先向售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)修，提供保修卡和購買憑證。維修人員上門檢測后，如果是非保修期內(nèi)的故障，會與用戶協(xié)商費(fèi)用，用戶同意后才進(jìn)行維修-7。
創(chuàng)維的包換政策規(guī)定，產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障可以退機(jī)；一年內(nèi)連續(xù)兩次以上修不好，用戶堅(jiān)持退機(jī)也可以辦理-7。
但這些政策在實(shí)際執(zhí)行中常常打了折扣，許多消費(fèi)者反映，他們的合理訴求往往被各種理由拒絕。
王先生的第二臺創(chuàng)維電視在40多天后再次出現(xiàn)重影故障時，售后人員改變了之前的處理態(tài)度，不再承認(rèn)是質(zhì)量問題，堅(jiān)稱是人為損壞-8。
“我保證這個電視機(jī)，在我們家中沒有受到任何的外力干擾。”王先生無奈地說。而創(chuàng)維電視寧陽地區(qū)售后工作人員只表示：“想給你修，但是沒人貼費(fèi)用，沒法給你修。”-8
當(dāng)高先生面對售后人員“修好也只保三個月”的坦誠時，他突然明白了那些宣傳中的“24小時貼心服務(wù)”與現(xiàn)實(shí)的差距-1。創(chuàng)維電視售后怎么樣？這個問題背后是成千上萬消費(fèi)者對品牌承諾的期待與現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)之間的裂痕。
