清晨沖一杯潤喉茶，翻看完基金公告和知識(shí)庫更新，京東金融客服世龍就開始新一天的忙碌-2。屏幕前無數(shù)個(gè)紅點(diǎn)閃爍著，焦急地等待他接起。
“最近這段時(shí)間，我們股票和基金咨詢量上漲了81%。”世龍說這話時(shí)，剛剛?cè)∠宋缧輹r(shí)間-2。這位被稱為“金領(lǐng)客服”的年輕人，代表了京東金融員工的一個(gè)側(cè)面。
這家公司在招聘市場(chǎng)上持續(xù)吸引著兩類人才：一是掌握尖端AI技術(shù)的工程師，另一類則是需要基金從業(yè)資格證的金融客服-2。
談到京東金融工作怎么樣，首先要提的就是那些讓技術(shù)人才心動(dòng)的薪酬數(shù)字。在AI領(lǐng)域，京東金融提供的薪酬確實(shí)有競(jìng)爭(zhēng)力。
算法工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)家這些崗位，年薪普遍在30萬到60萬人民幣之間，高級(jí)研究員甚至可以達(dá)到60萬以上且上不封頂-4。
特別吸引人的是公司的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，這讓核心員工能分享公司長(zhǎng)期成長(zhǎng)的紅利-1。
但這高薪不是白拿的。京東金融對(duì)AI人才的要求相當(dāng)明確：熟練掌握Python、Java等編程語言，熟悉TensorFlow或PyTorch等深度學(xué)習(xí)框架-4。
實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)尤為重要，一個(gè)通過面試的數(shù)據(jù)科學(xué)家通常需要展示能提升貸款違約率預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率10%以上的項(xiàng)目案例-1。
招聘流程也相當(dāng)嚴(yán)格，從簡(jiǎn)歷篩選到在線筆試，再到至少三輪面試，最終錄用率僅有10%左右-1。想拿到這份高薪，得有兩把刷子才行。
如果說技術(shù)崗的高薪在意料之中，那么京東金融的客服崗位可能會(huì)讓你感到意外。
這里對(duì)客服的要求可不止是接电话那么簡(jiǎn)單——公司要求客服具備基金從業(yè)資格證-2。這可不是隨便什么公司都敢提的要求。
世龍每天通勤2小時(shí)，在地鐵上和工作空閑時(shí)間都在翻閱教材和刷考試題庫，至今已高分通過了一半科目-2。
他的朋友們調(diào)侃他是“金領(lǐng)客服”，還常請(qǐng)他解讀行情走勢(shì)-2。這種專業(yè)要求讓這份工作與傳統(tǒng)客服大不相同。
咨詢量激增時(shí)，客服的工作強(qiáng)度可不小。比如世龍，他原本去樓下散步、抽根煙的休息全部取消，中午吃飯扒拉幾口就沖刺回工位-2。
但這份工作也有獨(dú)特的價(jià)值，正如世龍所說：“書本上的知識(shí)都是‘紙上談兵’；但我每天都工作在一線，解釋產(chǎn)品原理、親自嘗試流程，耳濡目染下，書本上的知識(shí)都有了更真切的含義?！?/span>-2
除了高端的AI崗和專業(yè)的客服崗，京東金融還有許多介于兩者之間的專業(yè)崗位。比如在成都招聘的“信控專家”，主要負(fù)責(zé)貸款逾期提醒和催收工作，月薪在8001-10000元之間-3。
這類崗位要求員工具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠處理各種催收?qǐng)鼍?/span>-3。工作地點(diǎn)在成都武侯區(qū)的京東西南總部大廈，相比一線城市，這個(gè)薪資在當(dāng)?shù)剡€是相當(dāng)有競(jìng)爭(zhēng)力的。
另一個(gè)招聘量較大的崗位是金融客服代表，在江蘇蘇州等地招聘，綜合薪資在6000-8000元之間-6-10。
公司為這部分員工提供免費(fèi)住宿、系統(tǒng)培訓(xùn)，并明確了晉升路徑：可從客服代表晉升為組長(zhǎng)、主管乃至經(jīng)理，也可轉(zhuǎn)向行政、人事、培訓(xùn)師等方向發(fā)展-7。
關(guān)于京東金融的工作文化，一位在職員工這樣評(píng)價(jià)：“工作氛圍還行吧，不過不適合咸魚待著?！?/span>-5 這句話道出了很多實(shí)情。
這家公司重視創(chuàng)新和技術(shù)成長(zhǎng)，為員工提供豐富的培訓(xùn)資源。公司內(nèi)部設(shè)有“京東大學(xué)”，提供定制化技術(shù)課程；鼓勵(lì)員工參與國內(nèi)外頂級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議，并給予差旅與論文發(fā)表支持-1。
同時(shí)，京東金融提倡結(jié)果導(dǎo)向，但尊重過程試錯(cuò)，為失敗提供容錯(cuò)空間-1。公司推行OKR目標(biāo)管理法，使個(gè)人目標(biāo)與公司戰(zhàn)略緊密結(jié)合-1。
在團(tuán)隊(duì)合作方面，公司定期舉辦知識(shí)分享會(huì)、讀書會(huì)，加強(qiáng)部門間協(xié)作-1。這種積極進(jìn)取又寬容包容的文化，為員工創(chuàng)造了發(fā)揮潛力的平臺(tái)。
一位老員工用幾乎全部養(yǎng)老金購買了理財(cái)產(chǎn)品，卻因操作失誤誤開新賬戶，以為“弄丟”了巨款。客服世龍花了1個(gè)多小時(shí)，一步步指導(dǎo)老人操作，最終幫老人找回賬戶-2。
當(dāng)老人看到賬戶余額后，在电话里笑出了聲。這種解決問題的成就感，或許是金錢無法衡量的職場(chǎng)價(jià)值。
