看著手機(jī)屏幕上Agoda頁(yè)面顯示的一晚2509元酒店房?jī)r(jià)，手指滑到付款頁(yè)面瞬間跳成3234元，劉玲玲揉了揉眼睛，這趟東京之行還沒(méi)開(kāi)始，心情就像坐上了過(guò)山車(chē)。
“明明頁(yè)面顯示是2509元一晚，結(jié)算時(shí)卻變成了3234元，憑空多出近三成費(fèi)用！”這樣的經(jīng)歷不止發(fā)生在劉玲玲一個(gè)人身上-1。
在中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣的“一口價(jià)”面前，Agoda這種把服務(wù)費(fèi)和稅費(fèi)放在最后一步才顯示的做法，確實(shí)讓不少人措手不及-1。
Agoda（安可達(dá)）這家公司可有年頭了，20世紀(jì)90年代初期在泰國(guó)普吉島創(chuàng)立-6。它在亞洲市場(chǎng)扎根特別深，尤其是在中國(guó)、日本、韓國(guó)、東南亞和澳大利亞這些地方-6。
2007年，Agoda被在線旅游巨頭Booking Holdings收購(gòu)了，成了它旗下專(zhuān)門(mén)深耕亞洲市場(chǎng)的一員大將-6。
說(shuō)起來(lái)挺有意思，Agoda在2015年4月還把中文品牌從“雅高達(dá)”改成了“安可達(dá)”-6。可能覺(jué)得這個(gè)名字更接地氣吧！
這個(gè)平臺(tái)現(xiàn)在覆蓋全球超過(guò)17萬(wàn)家酒店資源，光在亞太地區(qū)就有超過(guò)9000家-6。它還支持37種語(yǔ)言界面，對(duì)于出境游的用戶來(lái)說(shuō)確實(shí)挺方便的-6。
說(shuō)到Agoda怎么樣，價(jià)格問(wèn)題絕對(duì)是繞不開(kāi)的痛點(diǎn)。
許多用戶都遇到過(guò)這樣的情況：在頁(yè)面看到心動(dòng)的價(jià)格，點(diǎn)擊進(jìn)去選擇房型時(shí)也顯示同樣的價(jià)格，結(jié)果一到支付頁(yè)面，價(jià)格就突然“長(zhǎng)高”了-1。
消費(fèi)者劉玲玲就親身經(jīng)歷過(guò)這種“價(jià)格驚嚇”。她計(jì)劃帶兒子去東京玩，在Agoda上看到東京帝國(guó)飯店的房型頁(yè)面顯示2509元一晚，覺(jué)得挺劃算-1。
結(jié)果結(jié)算時(shí)，總價(jià)從預(yù)期的5018元直接跳到6468元，平均一晚變成3234元，差價(jià)高達(dá)近29%-1。
這中間的差價(jià)主要是15%的服務(wù)費(fèi)和10%的稅費(fèi)-1。問(wèn)題在于，這些額外費(fèi)用在之前的頁(yè)面中都沒(méi)有明確標(biāo)注，只有到支付前才用小字顯示-1。
Agoda客服解釋稱(chēng)，稅費(fèi)和服務(wù)費(fèi)是由酒店收取或平臺(tái)代收的費(fèi)用，可能包含預(yù)訂手續(xù)費(fèi)-1。
Agoda的CEO Omri Morgenshtern曾在公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)過(guò)：“價(jià)格仍是最好的忠誠(chéng)度計(jì)劃！”-2 這句話道出了Agoda的一個(gè)核心戰(zhàn)略——通過(guò)有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格吸引用戶。
對(duì)于經(jīng)常在亞洲旅游的朋友來(lái)說(shuō)，Agoda確實(shí)有其優(yōu)勢(shì)-8。它的中文界面操作友好，支持微信、支付寶、銀聯(lián)等多種付款方式，這點(diǎn)對(duì)中國(guó)用戶特別貼心-8。
如果你是長(zhǎng)途旅行，Agoda還有個(gè)不錯(cuò)的政策：入住一周以上，可以享受額外八折優(yōu)惠-8。這對(duì)于計(jì)劃深度游的旅行者來(lái)說(shuō)，確實(shí)能省下不少錢(qián)。
平臺(tái)上的酒店評(píng)價(jià)主要來(lái)自真實(shí)住客，因?yàn)樗麄冎挥型瓿深A(yù)訂和入住后才能提交評(píng)價(jià)，這在一定程度上保證了評(píng)價(jià)的真實(shí)性-5。
話說(shuō)回來(lái)，談Agoda怎么樣，就不得不提它的價(jià)格顯示方式與中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣之間的“文化沖突”。
在中國(guó)，攜程、去哪兒、飛豬等主流OTA平臺(tái)都采用“含稅一口價(jià)”的顯示方式，價(jià)格清晰明了-1。
但在Agoda上，情況就復(fù)雜多了。有酒店業(yè)內(nèi)人士透露，Agoda的App、小程序、官網(wǎng)這三種渠道，向同一個(gè)用戶展示價(jià)格的方式很可能不一樣-1。
有時(shí)顯示含服務(wù)費(fèi)和稅費(fèi)，有時(shí)又不顯示，而且這種展示方式還不是固定的-1。
Agoda客服表示，如果用戶希望看到含稅和服務(wù)費(fèi)的價(jià)格，需要在App設(shè)置中將“貨幣與價(jià)格顯示”調(diào)整為“每晚價(jià)格（含稅）”或“多晚總價(jià)（含稅）”-1。
但對(duì)于不經(jīng)常使用Agoda的用戶來(lái)說(shuō)，有多少人會(huì)知道這個(gè)隱藏設(shè)置呢？
東莞松山湖凱悅酒店收益經(jīng)理劉冬鋒分析認(rèn)為，這反映出Agoda平臺(tái)的服務(wù)與中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣之間存在錯(cuò)位-1。
很多國(guó)家的消費(fèi)習(xí)慣是將服務(wù)費(fèi)和稅費(fèi)另外計(jì)算，在最后支付環(huán)節(jié)才展示；但中國(guó)消費(fèi)者更習(xí)慣一開(kāi)始就看到需要支付的總價(jià)-1。
Agoda在技術(shù)應(yīng)用上也不落人后，特別是在AI方面投入不少。他們的CEO表示，AI現(xiàn)在主要是效率提升工具，讓團(tuán)隊(duì)能完成兩三倍的工作量-2。
具體應(yīng)用包括客服問(wèn)答、智能篩選與排序、內(nèi)容摘要等-2。比如說(shuō)，過(guò)去很多問(wèn)題需要轉(zhuǎn)交給酒店處理，現(xiàn)在Agoda的AI系統(tǒng)可以直接回答，提高了響應(yīng)速度-2。
不過(guò)Omri也坦言，AI要成為真正的“旅行顧問(wèn)”還有很長(zhǎng)的路要走-2。目前的應(yīng)用多是碎片化改進(jìn)，距離“深度對(duì)話式的出行管家”還有差距-2。
Agoda也嘗試通過(guò)AI追蹤全球酒店、民宿與機(jī)票的價(jià)格點(diǎn)，實(shí)時(shí)計(jì)算、動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保用戶能夠獲得有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格-2。
如果你打算使用Agoda訂房，我有幾個(gè)實(shí)用建議想分享。一定要在設(shè)置里把價(jià)格顯示調(diào)整為“含稅價(jià)”-1。這樣可以避免后續(xù)的價(jià)格驚嚇。
Agoda怎么樣也取決于你怎么用它。在預(yù)訂國(guó)外酒店時(shí)，要特別注意價(jià)格包含的稅費(fèi)，每個(gè)國(guó)家或城市的稅費(fèi)規(guī)定都不一樣-6。
選擇房型時(shí)，要仔細(xì)看取消條款。有時(shí)候同一個(gè)房型的不同價(jià)格，取消條款不一樣，通常不可取消的價(jià)格會(huì)更便宜-6。
建議把訂單確認(rèn)頁(yè)面截屏保存，入住時(shí)出示給前臺(tái)人員-6。一般報(bào)入住人姓名拼音就可以入住，但各個(gè)酒店操作流程不同，有訂單號(hào)會(huì)更穩(wěn)妥-6。
Agoda還有個(gè)回饋?lái)?xiàng)目，會(huì)員每次訂房都能積累積分，這些積分可以在數(shù)千家酒店兌換使用-6。如果你是常客，不妨關(guān)注一下這個(gè)福利。
雖然存在價(jià)格顯示不透明的問(wèn)題，但Agoda在特定市場(chǎng)的表現(xiàn)仍然亮眼。根據(jù)Agoda的數(shù)據(jù)，越南河江省在2024年全球小鎮(zhèn)目的地排名中位列第四-9。
河江環(huán)路這條五到六天的摩托車(chē)旅行路線，因其風(fēng)景優(yōu)美的道路和地道的越南體驗(yàn)，已成為國(guó)際旅行者的最爱-9。
Agoda數(shù)據(jù)顯示，這條路線沿途最受欢迎的三個(gè)過(guò)夜地點(diǎn)是河江、同文和關(guān)巴-9。與去年同期相比，關(guān)巴的興趣增長(zhǎng)了72%-9。
這一趨勢(shì)顯示了Agoda在捕捉旅行趨勢(shì)方面的能力，也反映出平臺(tái)在特定地區(qū)的受歡迎程度。
一位經(jīng)常在Agoda上預(yù)訂民宿的房東在應(yīng)用商店留言：“我和她就是在安可達(dá)認(rèn)識(shí)的，她是我的客人，在安可達(dá)我不僅收獲了事業(yè)，還收獲了愛(ài)情。”-7
而下面緊跟著的一條差評(píng)則抱怨：“平臺(tái)只負(fù)責(zé)收錢(qián)，交了錢(qián)有什么問(wèn)題不管，要自己跟酒店交涉，完全不負(fù)責(zé)任!”-7
打開(kāi)Agoda的App，它的啟動(dòng)頁(yè)面上依然自信地寫(xiě)著：“無(wú)論是最后時(shí)刻的當(dāng)天預(yù)訂，還是為下一個(gè)假期做準(zhǔn)備計(jì)劃，通過(guò)全新的Agoda客戶端，查低價(jià)、訂好房都會(huì)變得如此便捷。”-7
網(wǎng)友“旅行小白”提問(wèn)：第一次出國(guó)自由行，聽(tīng)說(shuō)Agoda在亞洲訂房有優(yōu)勢(shì)，但看到網(wǎng)上說(shuō)它有隱藏費(fèi)用，到底該不該用？怎么避免被坑？
如果你主要在亞洲旅行，Agoda確實(shí)有它的優(yōu)勢(shì)。它的酒店資源在亞洲比較豐富，特別是東南亞、日韓等地-8。而且中文界面友好，支持支付寶、微信支付，對(duì)國(guó)內(nèi)用戶來(lái)說(shuō)很方便-8。
避免隱藏費(fèi)用的關(guān)鍵在于提前設(shè)置和仔細(xì)核對(duì)。下載App后，第一件事就是進(jìn)入“我的”頁(yè)面，找到“貨幣與價(jià)格顯示”設(shè)置，選擇“每晚價(jià)格（含稅）”-1。這樣你看到的價(jià)格就是最終需要支付的價(jià)格，不會(huì)有“驚喜”。
預(yù)訂時(shí)一定要仔細(xì)閱讀取消政策。同一個(gè)房型可能有不同價(jià)格選項(xiàng)，不可取消的通常最便宜-6。根據(jù)你的行程確定程度做選擇，別為了省小錢(qián)而損失大錢(qián)。
付款前，花一分鐘時(shí)間核對(duì)訂單明細(xì)，看看是否包含早餐、服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等-1。確認(rèn)無(wú)誤再支付，并保存好訂單確認(rèn)頁(yè)面的截圖-6。
網(wǎng)友“比價(jià)達(dá)人”提問(wèn)：我習(xí)慣多個(gè)平臺(tái)比價(jià)，發(fā)現(xiàn)Agoda有時(shí)顯示的價(jià)格確實(shí)最低，但加上稅費(fèi)后就不一定了。有什么高效的比價(jià)方法嗎？
比價(jià)確實(shí)是個(gè)技術(shù)活！除了直接在各平臺(tái)間切換查看，你可以用像Trivago這樣的專(zhuān)業(yè)比價(jià)平臺(tái)-8。它能同時(shí)顯示Booking、Agoda等多個(gè)平臺(tái)的價(jià)格，一目了然-8。
如果你已經(jīng)找到心儀的酒店，不妨同時(shí)打開(kāi)Agoda、攜程、Booking和酒店官網(wǎng)進(jìn)行對(duì)比。記得在Agoda上設(shè)置為含稅價(jià)顯示，這樣才能進(jìn)行公平比較-1。
比價(jià)時(shí)不僅要看價(jià)格，還要比較取消政策、是否含早餐、用戶評(píng)價(jià)等因素。Agoda上的評(píng)價(jià)來(lái)自真實(shí)住客，有一定參考價(jià)值-5。
有時(shí)候，Agoda的“每周住7晚享8折”或會(huì)員專(zhuān)享價(jià)可能帶來(lái)真正優(yōu)惠-8。對(duì)于長(zhǎng)途旅行者，這個(gè)折扣能省不少錢(qián)。
靈活運(yùn)用比價(jià)策略，結(jié)合自己的行程需求，才能找到最適合自己的預(yù)訂方案。
網(wǎng)友“常旅客”提問(wèn)：我每年都要出國(guó)好幾次，Agoda的會(huì)員回饋?lái)?xiàng)目值得投入嗎？和其他平臺(tái)的會(huì)員體系比怎么樣？
Agoda的回饋?lái)?xiàng)目設(shè)計(jì)相對(duì)簡(jiǎn)潔，它的CEO Omri Morgenshtern曾表示：“消費(fèi)者要的不是千頭萬(wàn)緒的規(guī)則，而是直觀的實(shí)惠。”-2
Agoda的會(huì)員體系分為不同層級(jí)，高級(jí)會(huì)員能享受額外折扣-2。每次預(yù)訂都會(huì)積累積分，這些積分可以在數(shù)千家酒店兌換使用-6。相比于一些復(fù)雜積分體系，Agoda的設(shè)計(jì)更直觀簡(jiǎn)單。
如果你主要在亞洲旅行，且偏好Agoda的酒店資源，那么加入它的會(huì)員項(xiàng)目是值得的。特別是如果你經(jīng)常預(yù)訂同一家酒店集團(tuán)，結(jié)合Agoda會(huì)員折扣和酒店集團(tuán)會(huì)員權(quán)益，可能獲得更優(yōu)價(jià)格。
Agoda在2023年6月與飛豬擴(kuò)大了合作-6，這意味著可能有更多聯(lián)合會(huì)員權(quán)益出現(xiàn)，值得關(guān)注。
與其他平臺(tái)比較時(shí)，考慮你的旅行模式：如果主要在亞洲旅行，Agoda的會(huì)員可能更有價(jià)值；如果是全球旅行，可能需要更全面的平臺(tái)會(huì)員。
最終的建議是：先以普通用戶身份在Agoda上訂幾次房，體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量和實(shí)際優(yōu)惠情況，再?zèng)Q定是否要投入時(shí)間經(jīng)營(yíng)它的會(huì)員體系。
