電視屏幕上的壞點(diǎn)像夜空中的瑕疵星星，鄒女士第四次更換海信電視時(shí)，工廠里的AI質(zhì)檢系統(tǒng)正對第857萬塊屏幕進(jìn)行毫米級掃描。
工信部首批質(zhì)量管理能力高等級企業(yè)名單公布，海信集團(tuán)旗下兩家公司入選數(shù)量行業(yè)第一-1。與此同時(shí)，長沙的鄒女士卻為自己一年內(nèi)壞了兩次主板的海信電視奔波于售后服務(wù)中心-3。
海信電視用戶滿意度連續(xù)10年蟬聯(lián)行業(yè)第一的榮譽(yù)背后-5，洛陽網(wǎng)友“小石頭”在投訴平臺(tái)上記錄著自己兩年內(nèi)更換四臺(tái)電視的曲折經(jīng)歷-6。
2025年8月，海信集團(tuán)迎來一個(gè)重量級認(rèn)可。工業(yè)和信息化部公布的首批質(zhì)量管理能力高等級企業(yè)名單中，海信視像科技與海信日立雙雙入選，成為行業(yè)內(nèi)入選數(shù)量最多的企業(yè)-1。
這次評選可不是走形式，而是基于《制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評估規(guī)范》這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和預(yù)防機(jī)制實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升-1。
海信在質(zhì)量控制上的創(chuàng)新令人印象深刻，他們在墨西哥、斯洛文尼亞、越南等全球6大生產(chǎn)基地，已經(jīng)應(yīng)用AI和機(jī)器視覺技術(shù)對電視機(jī)內(nèi)部裝配質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)檢驗(yàn)-1。
傳統(tǒng)的人眼檢測被智能系統(tǒng)替代，這種轉(zhuǎn)變不僅提高了效率，更重要的是減少了人為因素導(dǎo)致的質(zhì)量波動(dòng)。
海信對質(zhì)量的執(zhí)著，可以從它獲得的榮譽(yù)中窺見一斑。這家企業(yè)曾兩度摘得全國質(zhì)量獎(jiǎng)，榮獲亞洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng)，并連續(xù)三屆獲得中國質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)-1。
更令人矚目的是，海信電視用戶滿意度連續(xù)10年蟬聯(lián)行業(yè)第一-5。
2024年的測評覆蓋了10個(gè)主流電視品牌，這些品牌市場占有率超過90%。調(diào)研范圍涉及全國23個(gè)省份50個(gè)城市，完成了1712個(gè)有效樣本，獲取了360萬余條輿情信息-5。
海信能在如此全面的測評中連續(xù)十年保持第一，確實(shí)有其過人之處。
說到海信質(zhì)量怎么樣，就不得不提它們的技術(shù)創(chuàng)新。海信視像科技構(gòu)建了先進(jìn)的QMS質(zhì)量管理協(xié)同系統(tǒng)，推動(dòng)質(zhì)量管理可視化、智能化-1。
質(zhì)量控制從傳統(tǒng)的“經(jīng)驗(yàn)判斷”升級為“數(shù)據(jù)決策”，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍。
海信日立黃島工廠作為全球首座多聯(lián)機(jī)“燈塔工廠”，更是質(zhì)量管理的典范。這里累計(jì)導(dǎo)入43項(xiàng)先進(jìn)自動(dòng)化技術(shù)，其中40%為行業(yè)首創(chuàng)-1。
工廠利用大數(shù)據(jù)為質(zhì)量端到端管理賦能，將質(zhì)量控制由“事后管理”向“事前管理”轉(zhuǎn)移，構(gòu)建起一條高效、穩(wěn)定的“質(zhì)量鏈”-1。
在眾多贊譽(yù)聲中，也有一些消費(fèi)者的不滿聲音。長沙的鄒女士2023年11月購買了一臺(tái)75英寸海信電視，使用不到3個(gè)月就出現(xiàn)問題-3。
遙控器失靈，無法正常開關(guān)機(jī)，維修師傅檢查后稱需要更換主板。但經(jīng)過半小時(shí)調(diào)試，電視又恢復(fù)正常，當(dāng)時(shí)并未更換-3。
同年12月，電視機(jī)再次出現(xiàn)同樣問題，這次維修師傅檢查后確認(rèn)還是主板壞了。不同的是，這次已過保修期，需要鄒女士自己承擔(dān)維修費(fèi)用-3。
更讓鄒女士難以接受的是，當(dāng)她向商家反映時(shí)，對方卻輕描淡寫地說是她“運(yùn)氣不好碰上了”-3。
洛陽網(wǎng)友“小石頭”的經(jīng)歷更加曲折。2021年5月購買的海信電視，裝機(jī)后不久就發(fā)現(xiàn)屏幕有3個(gè)碎點(diǎn)，通過海信售后加了500元換了屏幕-6。
2023年12月，電視屏幕出現(xiàn)一條短線，由于沒有配件，售后建議更換其他機(jī)型。最終以舊換新安裝了新電視，又加了50元-6。
但新電視在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)漏光現(xiàn)象，聯(lián)系售后更換后，沒過幾天又出現(xiàn)漏光及滋滋雜音。售后竟解釋：“因?yàn)閮r(jià)格便宜都是這樣漏光質(zhì)量的屏幕”-6。
消費(fèi)者不得不再次加錢置換更高級別的型號，但新電視仍然存在問題。屏幕發(fā)灰發(fā)白，售后多次調(diào)試無效，直到撥打消費(fèi)者服務(wù)熱線才給予更換-6。
面對這些質(zhì)量投訴，海信高層如何看待質(zhì)量問題？海信集團(tuán)黨委書記、董事長賈少謙在一次公開演講中明確表示：“質(zhì)量是品牌的底線，極致是品牌的追求”-4。
他進(jìn)一步闡述，經(jīng)過56年發(fā)展，海信從一家地方小廠成長為多元化經(jīng)營的跨國企業(yè)，連續(xù)9年蟬聯(lián)中國全球化品牌十強(qiáng)-4。
海信一直把產(chǎn)品質(zhì)量作為經(jīng)營底線，兩次獲得全國質(zhì)量獎(jiǎng)，一次亞洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng)，連續(xù)三次獲得中國質(zhì)量技術(shù)一等獎(jiǎng)-4。
在AI+數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下，海信正構(gòu)建覆蓋全生命周期的數(shù)字化質(zhì)量管理體系，將質(zhì)量控制從事后檢測轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防，從經(jīng)驗(yàn)判斷升級為數(shù)據(jù)決策-4。
當(dāng)我們探討海信質(zhì)量怎么樣時(shí)，不妨看看它們的高端產(chǎn)品表現(xiàn)。海信電視E7Q系列作為中高端市場的“狠選手”，在畫質(zhì)技術(shù)上有著顯著突破-2。
這款85英寸電視擁有獨(dú)立畫質(zhì)芯片，黑曜屏Pro，3500個(gè)分區(qū)和高達(dá)5200nits的XDR Pro峰值亮度-2。
海信自主研發(fā)的“信芯AI畫質(zhì)芯片H6超頻版”使控光精度實(shí)現(xiàn)了16倍躍升-2。在實(shí)際體驗(yàn)中，即使播放高動(dòng)態(tài)范圍的4K演示片，明亮的燈光周圍也幾乎看不到“光暈”現(xiàn)象-2。
黑曜屏Pro的反射率僅為1.8%，抗反光能力是普通屏幕的3倍-2。在日光充足的環(huán)境下，屏幕上的反光被極大削弱，不會(huì)對觀看造成干擾-2。
海信的質(zhì)量管理不僅面向國內(nèi)市場，更以全球化為標(biāo)準(zhǔn)。從2008年贊助澳網(wǎng)開始，海信的體育營銷已經(jīng)耕耘了17年，世界的關(guān)注也加速了海信按照世界一流標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)自己的品牌和能力-4。
海信電視全球出貨量連續(xù)3年穩(wěn)居世界第二，2024年在5個(gè)國家位居第一；海信系多聯(lián)機(jī)市場占有率穩(wěn)居中國市場首位-1。
這種全球化布局倒逼海信提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。針對不同市場的需求，海信進(jìn)行了精準(zhǔn)的產(chǎn)品創(chuàng)新：在南非推出黑色鏡面冰箱-10；在中東為激光電視添加可移動(dòng)的金色畫框-10；針對日本消費(fèi)者冷凍米飯的習(xí)慣，專門開發(fā)保鮮技術(shù)-10。
海信作為產(chǎn)業(yè)鏈上的重要企業(yè)，其質(zhì)量觀念影響著整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。海信集團(tuán)副總裁朱書琴指出：“質(zhì)量就是人品”，這句話刻在海信工廠的墻上，也成為品牌出海的底層邏輯-8。
2024年，海信帶動(dòng)25家產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)在山東投資擴(kuò)產(chǎn)，僅南通創(chuàng)億達(dá)新材料就在青島新增產(chǎn)值1.5億元-8。這種產(chǎn)業(yè)鏈的凝聚力，實(shí)際上也是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的傳導(dǎo)。
海信視像積極發(fā)揮鏈主作用，帶動(dòng)上下游實(shí)現(xiàn)信息集成與協(xié)同，提升智能制造新技術(shù)應(yīng)用與產(chǎn)品創(chuàng)新能力-1。這種全產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量管理，才是保證最終產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的關(guān)鍵。
回到消費(fèi)者最關(guān)心的問題：海信質(zhì)量怎么樣？從上面的分析可以看出，海信在質(zhì)量管理體系、技術(shù)創(chuàng)新和全球化標(biāo)準(zhǔn)方面確實(shí)下了功夫，獲得了國家級認(rèn)可和行業(yè)榮譽(yù)-1。
但同時(shí)，像所有大規(guī)模制造業(yè)企業(yè)一樣，海信產(chǎn)品也難以完全避免個(gè)別質(zhì)量問題。從消費(fèi)者的投訴案例來看，主要集中在屏幕質(zhì)量和主板故障兩個(gè)方面-3-6。
當(dāng)遇到質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者的维权過程有時(shí)并不順暢。鄒女士的經(jīng)歷顯示，即使在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，也可能因“第一次只調(diào)試未更換零件”而不符合換機(jī)規(guī)定-3。
對于考慮購買海信產(chǎn)品的消費(fèi)者，建議仔細(xì)了解保修條款，保留好購買憑證，遇到問題及時(shí)與商家和廠家溝通。如果無法達(dá)成一致，可以向市場監(jiān)管部門投訴尋求幫助-3。
海信在全球6大生產(chǎn)基地的流水線上，AI視覺系統(tǒng)每天掃描著數(shù)萬塊電視屏幕-1。與此同時(shí)，海信客服熱線響個(gè)不停，电话那頭可能是長沙為電視主板煩惱的鄒女士，也可能是洛陽為屏幕壞點(diǎn)焦慮的“小石頭”-3-6。
這家56歲的企業(yè)墻上，“質(zhì)量就是人品”的標(biāo)語在智能工廠的LED燈光下格外醒目-8。而在千里之外的賣場里，銷售員正對顧客 confidently 地說：“海信電視用戶滿意度連續(xù)十年第一”-5。
消費(fèi)者按下購買鍵時(shí)，買下的不僅是一臺(tái)電視，也是一場關(guān)于信任的博弈。
