兒科候診室里，孩子們?cè)谟螒騾^(qū)安靜玩耍，沒(méi)有公立醫(yī)院常見的哭鬧和擁擠，一位媽媽看了一眼賬單，四位數(shù)的數(shù)字讓她微微皺了皺眉，但轉(zhuǎn)頭看到孩子和醫(yī)生互動(dòng)時(shí)的輕松模樣，又覺(jué)得這錢似乎花得值。
深圳卓正醫(yī)療的一位工作人員回憶起開業(yè)時(shí)的場(chǎng)景，診所選址在高端社區(qū)附近，50平米的店面里，所有設(shè)計(jì)都圍繞著一個(gè)核心：讓看病不再是一件充滿壓力和焦慮的事。
對(duì)許多深圳家庭來(lái)說(shuō)，卓正醫(yī)療早已不是一個(gè)陌生的名字。這家2012年成立于深圳的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，最初只是個(gè)小診所，現(xiàn)已擴(kuò)張至全國(guó)11個(gè)城市。
它擁有21家醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括19家診所和2家醫(yī)院，甚至在新加坡也開設(shè)了診所-1。
這家機(jī)構(gòu)的獨(dú)特之處在于它的客戶定位——瞄準(zhǔn)“大眾富裕人群”，也就是人均年可支配收入超過(guò)20萬(wàn)元的那部分人-1。
這個(gè)群體在2020年占中國(guó)人口的7.4%，到2024年已增至8.7%，他們?cè)敢鉃楦玫尼t(yī)療體驗(yàn)付費(fèi)-3。
在這樣的定位下，卓正醫(yī)療的門診費(fèi)用自然不菲。2023年，患者在這里的次均就診費(fèi)用達(dá)到1048元，而到2024年，這個(gè)數(shù)字進(jìn)一步上漲至1195元-3。
作為對(duì)比，2023年全國(guó)公立醫(yī)院的平均門診費(fèi)用僅為245元，私立醫(yī)院平均也只需279元-7。
當(dāng)你問(wèn)“深圳卓正醫(yī)療怎么樣”時(shí)，不得不提的是它完善的服務(wù)體系和高素質(zhì)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。
這里的全职醫(yī)生平均擁有14年的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)85%曾有頂級(jí)三甲醫(yī)院工作背景-5。對(duì)于重視醫(yī)生資質(zhì)的患者來(lái)說(shuō)，這是個(gè)重要考量因素。
卓正醫(yī)療采取了“家庭綜合多專科”模式，覆蓋兒科、婦科、皮膚科、眼科、牙科、耳鼻喉等多個(gè)科室-3。
這種設(shè)計(jì)聰明地將低頻的醫(yī)療需求轉(zhuǎn)化為高頻消費(fèi)。一位客戶可能從孩子的兒科保健開始，逐漸擴(kuò)展到全家人的齒科、眼科甚至皮膚醫(yī)美服務(wù)-4。
數(shù)據(jù)顯示，卓正醫(yī)療的客戶回頭率相當(dāng)可觀，2022年至2024年從75.7%穩(wěn)步上升至80.0%-4。2024年，約24萬(wàn)客戶在這里就診超過(guò)90萬(wàn)次，平均每人每年就診近4次-4。
這家機(jī)構(gòu)還有個(gè)特點(diǎn)——基本不接入醫(yī)保體系。2024年，來(lái)自國(guó)家醫(yī)保的收入僅占總收入的1.2%-4。
這種選擇雖然初期會(huì)增加獲客難度，但也讓卓正醫(yī)療避開了醫(yī)保控費(fèi)的壓力，保持了自主定價(jià)權(quán)和治療模式的獨(dú)立性。
談到深圳卓正醫(yī)療怎么樣，財(cái)務(wù)表現(xiàn)是個(gè)繞不開的話題。這家看似成功的機(jī)構(gòu)實(shí)際上長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)。
2021年至2023年，卓正醫(yī)療累計(jì)虧損超過(guò)8億元，直到2024年才首次實(shí)現(xiàn)盈利，凈利潤(rùn)8022.7萬(wàn)元-3。但這種盈利主要靠成本削減而非業(yè)務(wù)根本性優(yōu)化實(shí)現(xiàn)-5。
卓正醫(yī)療面臨著高昂的人力成本壓力。2022年至2024年，員工薪酬福利開支分別占總收入的80.2%、63.2%和58.9%-5。
這意味著公司每收入1元，就有約6角用于支付員工工資，嚴(yán)重侵蝕了利潤(rùn)空間。
這家機(jī)構(gòu)還背負(fù)著沉重的債務(wù)負(fù)擔(dān)。截至2024年底，卓正醫(yī)療賬上有高達(dá)24.11億元的可轉(zhuǎn)換可贖回優(yōu)先股，導(dǎo)致流動(dòng)負(fù)債凈額達(dá)22.21億元，而同期現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物僅為1.98億元-5。
根據(jù)協(xié)議，如果公司未能在2026年12月31日前成功上市，優(yōu)先股股東有權(quán)要求贖回-5。
卓正醫(yī)療旗下機(jī)構(gòu)曾多次因違規(guī)行為受到處罰。2022年，深圳卓健門診部因使用未注冊(cè)醫(yī)師開展診療活動(dòng)被罰款1.5萬(wàn)元；同年，北京卓正診所有限公司因非法施行計(jì)劃生育手術(shù)被罰款3萬(wàn)元-1。
這些問(wèn)題引發(fā)了人們對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和合規(guī)性的擔(dān)憂。
從患者反饋來(lái)看，卓正醫(yī)療確實(shí)提供了與眾不同的就醫(yī)體驗(yàn)。一位用戶評(píng)價(jià)道：“服務(wù)非常好，周末雖然人很多，但是接待仍然很熱情很有耐心，檢查的很仔細(xì)，很專業(yè)。”-6
“醫(yī)生對(duì)我們就像對(duì)待自己的家人一樣，”另一位患者分享道，“另外這家醫(yī)院的各項(xiàng)收費(fèi)都很合理?！?/span>-10
但也有用戶反映了服務(wù)過(guò)程中的小問(wèn)題：“驗(yàn)證碼認(rèn)證，电话溝通幾次才解決，希望以后服務(wù)可以改進(jìn)?！?/span>-8
卓正醫(yī)療的會(huì)員制服務(wù)值得一提。支付299元年費(fèi)成為會(huì)員后，患者可享受線下就診8折優(yōu)惠、線上問(wèn)診9折、提前預(yù)約等特權(quán)-3。
雖然會(huì)員費(fèi)收入僅占總收入的2.5%左右，但這一制度有效增強(qiáng)了客戶粘性-3。
在中高端私立醫(yī)療市場(chǎng)，卓正醫(yī)療面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)。以2023年收入計(jì)算，卓正醫(yī)療市場(chǎng)份額僅為1.7%，與行業(yè)前兩名存在顯著差距-5。
這個(gè)市場(chǎng)集中度很低，頭部企業(yè)和睦家和嘉會(huì)醫(yī)療的市場(chǎng)份額分別只有6.8%和3.2%-3。
與定位更高端的和睦家相比，卓正醫(yī)療的價(jià)格相對(duì)親民。和睦家作為國(guó)內(nèi)首批外資背景私立綜合醫(yī)院，服務(wù)人群以本地高收入人群及外籍患者為主，屬于消費(fèi)昂貴的私立醫(yī)院-3。
而卓正醫(yī)療則更側(cè)重于中產(chǎn)家庭，提供“診所+小型綜合醫(yī)院”的混合模式-3。
與此同時(shí)，公立醫(yī)院國(guó)際部也在不斷擴(kuò)張，成為卓正醫(yī)療等私立機(jī)構(gòu)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。以上海為例，2023年啟動(dòng)的國(guó)際醫(yī)療旅游試點(diǎn)涵蓋13家三甲醫(yī)院-3。
這些公立醫(yī)院國(guó)際部憑借強(qiáng)大的醫(yī)生資源和醫(yī)保報(bào)銷通道，吸引了大量原屬民營(yíng)高端醫(yī)療的商業(yè)保險(xiǎn)客戶。
走進(jìn)深圳卓正醫(yī)療的候診區(qū)，墻上“有時(shí)治愈，常常幫助，總是安慰”的銘言格外醒目。 一位剛帶孩子做完體檢的母親邊整理衣物邊說(shuō)：“這里確實(shí)貴，但省去了排隊(duì)和交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)生解釋病情也特別仔細(xì)。”
而在不遠(yuǎn)處，財(cái)務(wù)部門正在為明年能否成功上市而忙碌，這決定了機(jī)構(gòu)能否繼續(xù)維持現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)。對(duì)于尋求不同于公立醫(yī)院體驗(yàn)的家庭而言，卓正醫(yī)療提供了一個(gè)看得見的選項(xiàng)，只是每項(xiàng)服務(wù)背后都標(biāo)著清晰的價(jià)格。
